Sindrome da astinenza
La sindrome da astinenza, così come lo conosciamo, tende ad affliggere chiunque abbia l'abitudine di consumare qualcosa, e che poi, per una ragione o per un'altra, debba cessare questa abitudine. Ma che dire di quel giocatore che non riesce a farsi regolarmente pagare le vincite? In altre parole, il casinò non gli paga ciò che gli deve?
Come per tutti i generi di industria, purtroppo anche il settore del gioco online conta la propria parte di disonesti. Ed anche se è inevitabile che vengano alla luce le lamentele dei giocatori, la maggior parte delle problematiche che si presumono legate a comportamenti scorretti dei casinò tendono a passare inosservate, specialmente in considerazione del fatto che moltissimi siti di gioco si ritrovano la reputazione rovinata nel web nel tempo di un batter d'occhio.
Le lamentele più comuni tra i giocatori riguardano quei casinò online che si rifiutano di sborsare i compensi per le vincite dei giocatori. I casinò che fanno di questo comportamento una prassi comune vengono anche denominati "rogue casinos" o casinò disonesti, e con un'industria che comprende più di 2000 siti di gioco nel web e mancante di regolamenti ufficiali, la probabilità che alcune compagnie non paghino a tempo i clienti, o non li paghino affatto, diventa tristemente una sicurezza. Alcune di tali strutture che si comportano di proposito in modo disonesto sono note per farlo deliberatamente, nella speranza che i giocatori continueranno a giocare con i soldi nel loro conto fino a che non li perderano tutti in favore del casinò.
Allora, quale genere di azione intraprendere per essere sicuri di venire pagati? A Casinos VIP Lounge forniamo alcuni consigli per aiutarvi a trionfare su tutti gli ostacoli che possiate incontrare sulla vostra strada:
Fase 1 - Tenere annotazioni precise
Ogni volta che avete a che fare con un casinò in internet riguardo problemi di soldi, la miglior cosa da fare secondo noi è comunicare per email. In tal modo avrete della documentazione che copre tutta la vostra corrispondenza col casinò in generale e con lo staff del casinò in particolare.
Fase 2 - Richiedere l'intervento di una autorità superiore
Se il tentativo di risolvere il problema tramite il servizio clienti del casinò non approda a nulla, forse perchè chi vi risponde non vi aiuta oppure è un completo idiota, insistete per trattare direttamente con un dirigente.
Fase 3 - Coinvolgere un mediatore
Se tutti i vostri sforzi dovessero essere fin qui infruttuosi, cercate allora aiuto esterno. In primo luogo contattate la fonte di informazione che vi ha diretto a quel particolare casinò. Potrebbe essere stato un sito affiliato o un email promozionale. Facendo questo, sarà estremamente importante comunicare direttamente col webmaster perchè lui o lei saranno con ogni probabilità interessati ad avere un buon rapporto d'affari con la comnpagnia con la quale avete dei problemi. Anche, se siete arrivati a quel particolare casinò cliccando sul link offerto dal sito del webmaster, sarete identificati come uno dei loro clienti, e questo a) vi farà avere una più forte posizione negoziale, e b) maggiori incentivi.
E se dopo tutti questi sforzi non riuscirete a risolvere il vostro problema, ci saranno molte misure alternative da prendere, come ad esempio contattare uno dei siti web indipendenti designati ad aiutare giocatori nelle vostre condizioni.
Player Dispute Services
Se siete convinti di aver esaurito ogni sforzo per risolvere un litigio con un casinò, specialmente riguardo il ritiro dei vostri denari, sentitevi liberi di contattare a tal proposito la ditta che provvede il software di gioco al casinò in questione. Un buon numero di fornitori di software come Playtech e RealTime Gaming (RTG) mettono a disposizione un ‘Player Dispute Service' , un servizio soluzione controversie coi giocatori, specificamente per aiutare clienti che incontrano difficoltà con casinò e sale da gioco in internet.
Queste società sicuramente sono un orecchio attento per la scoperta di attività illecite. Dopotutto si parla di società di alto profilo che non si possono permettere di rimanere in rapporto con casinò la cui reputazione sia men che specchiata - anche tenendo in considerazione il fatto che l'industria del gioco viene tradizionalmente circondata da una alea di sospetto - anche se ingiustificato.
eCOGRA
Fondata nel 2003, eCOGRA (eCommerce & Online Gaming Regulation & Assurance) è stata creata dalle società di sviluppo software Microgaming e Cassava in modo da fungere da servizio regolatore in quella che è tuttora un'industria non regolata. I casinò che incontrano i criteri del gruppo hanno il permesso di esibire il marchio di approvazione eCOGRA "Play It Safe" (gioco sicuro) nel loro sito web. Per chiedere aiuto in qualunque disputa, non avete che da riempire il modulo apposito (Player Dispute Form) sul loro sito e spedirlo.
GPWA Players' Corner
Il GPWA (Gambling Portal and Webmasters' Association) ha attivato un forum noto come "The Players' Corner", dove i giocatori possono esporre le loro lamentele. Il GPWA conta molti iscritti, pertanto le vostre probabilità di trovare qualcuno che abbia contatti col casino del quale siete insoddisfatti sono piuttosto elevate.
Internet Casino Forums
Anche se questa è la prima strada che viene scelta dai giocatori insoddisfatti, non è necessariamente la più effettiva. Infatti, accusare pubblicamente un casinò di comportarsi male è probabilmente l'ultima cosa che un giocatore dovrebbe fare per risolvere i propri problemi. L'approccio antagonistico rischia di far rovinare ogni possibilità di arrivare ad un accordo soddisfacente. Però ancora, se tutte le altre vie non sono andate a buon fine, provate anche questa!
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